其他人员

航空保安

     随机行李自HHH到达广州白云机场后，机场人员任由乘客将行李带出机场而不检查（一乘客错拿我的行李），导致我的行李失踪到现在（20日10时20分）无法取回。 大运会期间，白云机场候机厅的工作人员的安全意识该如何评价？

     行李问题是目前民航除了航班延误问题外的第二大投诉热点，除了报告人遇到的行李错拿问题外，涉及行李的问题还有行李丢失、行李损坏（野蛮装卸或行李包装不当）、行李错运（本来应到A地，确运到B地去了）、行李被盗（国内外机场都发生过民航内部工作人员盗窃旅客行李的案例）、行李晚到（由于飞机配载等原因造成）、行李系统故障等一系列问题。 中国民航《国内客规》第四十八条和《国际客规》第五十四条都明确指出：“旅客在航班到达后及时凭行李牌识别联领取托运行李，必要时应交验客票”；“承运人凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任”。 报告人反映的情况表明，承运人或其地面代理人（因报告人未指明承运人，所以无法判定是否就是机场人员）未认真履行其职责，未有效核对托运行李联与旅客所持识别联是否一致，责任完全由承运人承担。 行李提取大厅的管理问题，不仅涉及旅客能否及时完好拿到自己的行李问题，还涉及安全问题等其它问题，如2011年1月24日，俄罗斯多莫杰多沃机场发生恐怖袭击事件，36人遇难，180人受伤，就是发生在机场行李提取大厅。 为防止行李运输中的各种问题的发生，目前我国机场和航空公司通常采用以下方法： 一、航空公司或机场（航空公司委托机场代理其业务）在行李大厅出口处设置行李牌检查员，对托运行李的行李牌进行检查，防止错拿。尽管国外旅客有不同看法，但在国内行李大厅实行这一做法还是有必要的。 二、航空公司或机场（航空公司委托机场代理其业务）设置行李监装监卸员，对行李装卸进行全程控制，防止行李运输中各种问题的发生。 三、在行李大厅转盘上方设置监控摄像镜头，记录旅客行李提取的有关资料，一旦发生行李错拿、丢失等事件，可调集录像资料查找，这一系统在旅客过安检时错拿物品中发挥了重要作用。 四、运用科技手段，如国内外一些机场导入“RFID（无线射频识别）”技术，对行李实施远距离监控等。 五、为确保行李大厅的安全，各国都实施了在行李大厅设置安保人员、警犬等措施。 六、行李大厅实行封闭管理。非旅客不得进入行李大厅。 针对该机场行李提取区管理的混乱现象，报告人的担心是能够理解的，职责不履行，服务不到位，可以想象安全工作也是做不好的。建议机场管理机构切实履行监管职责，按照局方标准，对在该机场经营的所有承运人和地面代理人开展专项整治。